Les avis client sur hotelaparis.com

avis clientsDepuis maintenant quelques semaines, nous avons intégré la fonction de commentaire client, fonction qui permet à chaque personne ayant réservé un hotel sur hotelaparis.com et ayant séjourné dans l’hotel en question de pouvoir donner sur avis sur son séjour.

Une telle fonction est de plus en plus en vogue, à vrai dire rares sont les sites qui ne la proposent pas. A l’heure où la notion de commentaire / avis de consommateur sur internet interesse de plus en plus les pouvoirs publics qui cherchent a éviter au maximum les dérives qu’elle pourrait susciter (faux avis, dénigrement d’un concurrent) nous croyons qu’il est bon d’expliquer comment cela fonctionne sur hotelaparis.com.

En quoi consistent les avis sur hotelaparis.com ?
Chaque client ayant séjourné dans un hotel grace à une réservation effectuée sur hotelaparis.com sera sollicité par email peu de temps apres son séjour pour donner son avis sur l’hotel. Cela se traduit par 6 critères à évaluer : Propreté, Confort, Emplacement, Services proposés, Personel et Rapport qualité / prix ainsi qu’un éventuel commentaire libre qui peut être apporté.

Qui peut déposer un commentaire sur un hotel ?
Uniquement une personne ayant réservé sont séjour par notre intermédiaire et qui a effectivement séjourné dans l’hotel. Techniquement, il est impossible qu’il en soit autrement.

Mon avis apparait il sur la page de l’hotel des que je l’ai envoyé ?
Non, tous les avis sont lu et vérifés avant d’être publiés et ce afin de s’assurer que l’éventuel commentaire ne contienne pas de propos injurieux ou autre et aussi pour corriger les éventuelles fautes de frappe. La mise en ligne d’un avis peut donc aller de quelques secondes à quelques heures.

Mon avis est très négatif car j’ai été très déçu de l’hotel dans lequel j’ai séjourné. Mon avis sera t-il publié ?
Oui, oui et encore oui. Nous publions tous les avis, quelle que soit leur note et commentaire, là est l’interet même d’une telle fonction : donner un vision objective de l’hotel, vision basée sur l’exeprience et ressenti des personnes qui y ont également séjourné. Avoir uniquement des bons avis pour l’ensemble des hotels irait totalement à l’encontre de la raison d’etre d’une telle fonction sans parler de la crédibilité des notes accordées.

Cependant, il arrive parfois que nous demandions des précisions, et ce dans plusieurs cas de figures.
Ainsi, si le commentaire ne corresponnd pas du tout à la note donnée (ex : très bon accueil et tres bon personnel, mais avec une note de 2/10 pour le personnel). Nous demandons à la personne ayant déposé cet avis de bien vouloir nous confirmer sa notation et s’assurer qu’il ne s’agit pas d’une erreur (inversion du sens de la notation en pensant qu’une note de 1 est la meilleure note).

De la même manière s’il s’avère qu’il y a un risque de confusion au niveau de l’hotel évalué (certaines personnes enchainent les séjours dans différents hotels et peuvent confondre un établissement avec un autre), par exemple s’il est fait mention du restaurant de l’hotel alors que l’hotel n’en possède pas. Là aussi, une confirmation est demandée à la personne ayant déposé ce commentaire.

Que se passe t-il ensuite ?
Une fois l’avis publié celui ci est donc affiché sur la page de l’hotel concerné, sous la forme du prénom et initiale du nom de la personne ayant déposé l’avis, la date de rédaction de celui ci et bien sur la note attribuée sans oublier l’eventuel commentaire. Pour chaque page d’hotel figure donc la liste de tous les avis le concernant, du plus récent au plus anciens et de manière globalisée la note moyenne des 6 critères évalués et enfin la note moyenne globale, sans oublier le nombre d’avis déposés pour parvenir à cette note moyenne ; une note moyenne de 7/10 avec 20 avis a plus de poids qu’un 3/10 obtenu avec un seul avis.

En cas d’avis négatif (largement inférieur à la moyenne ou mentionnant un réel problème) l’hotel est alors notifié. Et parce que nous souhaitons que chacun puisse s’exprimer, l’hotel peut alors apporter son droit de réponse, sa vision des faits à l’avis en question. Après validation de notre part, la réponse de l’hotel est alors affichée à la suite de l’avis en question.

D’ici quelques temps, nous vous livrerons une synthese de ces avis, la moyenne des notes obtenues et les remarques revenant le plus souvent…

3 réflexions sur “Les avis client sur hotelaparis.com

  1. Pingback: Statistique des avis clients sur hotelaparis.com

  2. Ben c’est vrai que c’est une bonne initiative ce système. Ça aidera à amélioré les services.

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